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商品訊息功能
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商品訊息描述:
- 出版日:1011107
- ISBN:9789862416181
- 語言:中文繁體
- 裝訂方式:平裝
內容簡介
作者史萊渥斯基入選倫敦《泰晤士報》五十大商業思想家、
《產業週刊》六大最具影響力的管理思想家。
《哈佛商業評論》、《富比士雜誌》、《大西洋雜誌》、
《美國企業雜誌》、FastCompany.com等媒體熱烈報導。
你選Kindle,還是索尼的電子書閱讀器?
你總是黏在臉書上,還是Google+?
看似大同小異的兩種選擇,為何消費者不成比例的湧向其中之一?
關鍵差異,就在啟動消費者的需求!
熱賣商品從不是偶然,一切有跡可循,是精心設計的工程,
商業思想家史萊渥斯基打破傳統廣告與行銷的迷思,
揭露步步引爆大暢銷的6大祕方!
在熙來攘往的法國香榭大道上,不過上午時間,街角已經出現一排人龍。
跟著隊伍往前走,大家竟然是要到雀巢的奈斯派索(NESPRESSO)咖啡店!
在追求時尚、精品林立的巴黎街頭,擅長賣民生消費品的雀巢公司,
如何讓大家為了一杯雀巢膠囊濃縮咖啡機的咖啡而排隊?
消費者的需求不是靠焦點團體或是砸大錢做廣告就可以刺激出來,
而是創造出來的,是要經過精心設計、不斷調整的精密工程!
本書作者史萊渥斯基鑽研消費者行為,在英國被選為五十大商業思想家。他研究消費電子、網際網路、餐飲、娛樂、大眾交通等多種行業中的熱賣商品,首次揭開我們熟悉的商品之所以熱賣的背後故事:看「為美國而教」(Teach for America)如何打動熱血青年,成為改變美國教育的全民運動;一窺連接英法兩國的「歐洲之星」,為何能夠吸引繁忙的商務客的祕密設計;引領電子書閱讀器風潮的Kindle,為何能夠打敗先行者索尼的電子閱讀器。
史萊渥斯基歸納出引爆消費者需求的六個祕訣:
◇ 為什麼這些產品有擋不住的魔力?
◇ 解決消費者沒開口告訴你的困擾
◇ 看似無關的環境因素左右產品成敗
◇ 多加一點點,幫消費者擺脫惰性
◇ 快速拉出產品精進曲線
◇ 一次專注滿足一種顧客的真心期待
本書重點
樂天
消費者的需求不是靠焦點團體或是砸大錢做廣告就可以刺激出來,而是創造出來的,是要經過精心設計、不斷調整的精密工程。
作者史萊渥斯基被評為當代五十大商業思想家,他研究在消費電子、網際網路、餐飲、娛樂、大眾交通等多種行業中的熱賣商品,歸結出成功打造讓消費者愛不釋手的熱賣商品的六大祕訣。
首次揭開我們熟悉的商品之所以熱賣的背後故事:詳細描述消費食品巨人雀巢如何創造出膠囊式濃縮咖啡機的需求,讓法國人在香榭大道上排隊;看「為美國而教」(Teach for America)如何打動熱血青年,成為改變美國教育的全民運動;一窺連接英法兩國的「歐洲之星」為何能夠吸引繁忙的商務客的祕密設計。
全書充滿大家熟悉商品的案例故事,易讀又有參考價值,是刺激創意的好來源。
作者簡介
作者介紹
史萊渥斯基(Adrian J. Slywotzky)
國際管理顧問公司奧緯(Oliver Wyman)的合夥人。獲選為倫敦《泰晤士報》五十大商業思想家、《產業週刊》六大最具影響力的管理思想家,「可望達到如同杜拉克在二十世紀的成就:被所有人奉為標竿的管理大師。」
著有暢銷書《利潤寶典》(The Profit Zone;獲選《商業週刊》年度十大好書之一)、《創造新財富》(Value Migration)、《創新的原點》(How to Grow When Markets Don’t)與《戰略風險管理》(The Upside)。史萊渥斯基的作品也可見於《華爾街日報》與《哈佛商業評論》。曾獲邀至達沃斯世界經濟論壇(Davos World Economic Forum)、微軟執行長高峰會(Microsoft CEO Summit)、TED創意大會、財星執行長研討會(Fortune CEO Conference)以及其他許多活動擔任專題講者。
卡爾.韋伯(Karl Weber)
商業與當代事務作家。他與史萊渥斯基合作過幾本著作,其他合作對象包括諾貝爾和平獎得主尤努斯(Muhammad Yunus),以及洛茲飯店(Loews Hotels)執行長提許(Jonathan Tisch)。
譯者介紹
陳信宏
台灣大學外國語文學系畢業。曾獲全國大專翻譯比賽文史組首獎、梁實秋文學獎及文建會文學翻譯獎等獎項,目前為專職譯者。
目錄
推薦序 融入消費者情境 徐重仁
推薦序 期待國產「蘋果」的問世 邱奕嘉
推薦序 行銷不是資源戰,行銷是心理戰 林之晨(Mr. Jamie)
推薦序 勇敢聆聽消費者的每一個需求 雍承書
前 言 打開消費者需求的黑盒子
第一章 為什麼這些產品有擋不住的魔力?
第二章 解決消費者沒開口告訴你的困擾
第三章 看似無關的環境因素左右產品成敗
第四章 多加一點點,幫消費者擺脫惰性
第五章 快速拉出產品精進曲線
第六章 一次專注滿足一種顧客的真心期待
第七章 把握第二次機會,產品上市成功非一蹴可幾
第八章 增加開發需求的安打率
第九章 明天的需求,已經在今天的消費者身上
後 記 提升生活是不變的需求
自序/導讀
推薦序1
融入消費者情境
經營零售業多年,若有人問我最大的經營秘訣為何?我想就是「掌握顧客的需求」。
但要如何「掌握顧客的需求」?最佳的方式就是「融入顧客情境」,過去在經營上我總是一再的跟夥伴們提醒,要走到第一線去體驗自己所開發的商品與服務,也要去現場做顧客的觀察與訪談,因為零售業經營與顧客息息相關,顧客的回應,往往就直接反映在業績的表現上。而因為是十分細膩且講究消費體驗的經營,一個設計、一個動作,往往也決定這個服務或商品能否成功,就單純的以架上商品來看,一項商品的命運,往往在短短幾秒間就決定了。顧客是否會被商品吸引而決定購買,其實就在剛接觸商品的一霎那,所以商品開發者須徹底將自己融入顧客當時的消費情境中,才能讓商品在幾秒間決勝,獲得消費者青睞。
而這本書,透過作者的分析與整理,介紹了相當多國外的案例,其成功背後的共同因素,就是其產品及服務,是經過真正了解消費者的渴望、需求、煩惱及不便,並藉由觀察消費者生活中的實際行為,以及不斷與他們溝通,而找出可以符合消費者期望的產品,而這些產品,不但令人無法抗拒,也讓競爭者無法模仿。在閱讀此書的過程,常常讓我心有同感,因為這些經營的手法與思考,即使在不同的行業,其道理都是相通,也是歷久彌新的真理!
而現今因為網路與資訊系統發達,要了解顧客的想法與聲音並不難,不管是透過網站上消費者的反應、社群討論區的意見、或是企業本身的消費者服務中心等,都能夠收集到相當多值得參考的情報,但重點是如何將聲音轉化為改善的力量,或是能否讀懂消費者的不便與需求,都是企業必須時時用心與耕耘的課題。
在我自己接觸的企業中,像樂天市場購物網日本的無印良品,在2009年成立了「良品研究所」,透過這個網路的園地,來聆聽顧客的心聲,且經常在網站上來檢視門市中銷售的既有商品,與消費者一起為解決日常生活中的不便為運作核心。所以這個網站平均一天會收到二、三十件顧客的意見,公司也能從這些聲音中,持續進行商品改善,甚至從中開發出新的產品。
另一個企業的例子,則是日本的小林製藥公司,該公司一直維持相當高的收益表現,其中兩個主要因素就是消費者的調查及公司內部的提案制度。該公司設有一個消費者研究小組,負責不斷的探索與調查消費者的生活、行動與想法,並掌握消費者需求方向的改變,由於社長要求要100%貫徹消費者內心的需求,故商品的設計總是充滿貼心的巧思;另外,該公司鼓勵員工每月提出新點子並給鼓勵,所以每年從員工就得到一萬多件的新商品提案及業務改革想法,也從中得到許多好的消費者意見,並創造出相當熱賣的產品。
所以所謂融入顧客情境,就是發揮同理心,從顧客心理層面出發,把自己當成顧客,先想想是否自己可以接受,真正的融入對方的生活情境,設身處地的體會他們的想法、感受及需要,才不會一廂情願陷入自我想像的迷思,徒然浪費時間與精力。
而面對日趨嚴峻的經營大環境來說,與其說與同業競爭,不如說是與顧客瞬息萬變的需求競賽,經由用心觀察環境的改變,找出消費者的潛在需求,並主動開發並滿足,相信時時以此為經營依皈,必能創造無窮的商機!
徐重仁
(財團法人商業發展研究院董事長)
推薦序2
行銷不是資源戰,行銷是心理戰
「那產品賣這麼好,我只要做出類似的東西,大不了價格訂便宜一點,一定可以分食它的市場。」「這個產品賣得這麼好,我只要多加兩個功能,大不了價格還比它便宜,俗又大碗,一定能夠賣得比它更好。
各界推薦/推薦序
徐重仁(財團法人商業發展研究院董事長)
邱奕嘉(政治大學商學院智財所副教授)
林之晨(appWorks之初創投合夥人)
雍承書(Mamibuy 嬰兒用品推薦網站創辦人)
「迷人又深具啟發性。《引爆需求》是一本你原本不知道自己要什麼,但看了之後就會愛上的書,而且發現要成功就不能沒有它。」─ 摩絲.肯特(Rosabeth Moss Kanter,哈佛商學院教授)
「在閱讀此書的過程,常常讓我心有同感,因為這些經營的手法與思考,即使在不同的行業,其道理都是相通,也是歷久彌新的真理!」─ 徐重仁 (財團法人商業發展研究院董事長)
台灣樂天拍賣市場
「本書將商品銷售的重點置於了解顧客,尤其強調顧客的需求如何被創造出來。迥異於傳統管理書籍以演繹方式提出管理的框架,而是以平實淺易的語言,透過豐富的個案分析,歸納出成功創造需求的六大手法。這些手法看似簡單且獨立,彼此卻相互扣連,而且都環繞一個關鍵因素:顧客是誰?他為什麼要付錢買你的商品?」─ 邱奕嘉 (政治大學商學院智財所副教授)
「行銷終究是一場心理戰,一場你與消費者之間,不斷相互拉鋸的長期戰爭。這世界上或許沒有一本武林祕笈,能夠讓你在這場戰爭中每戰必勝,但本書的確能給你很好的指引,大大提昇你出手的成功機率。」─ 林之晨Mr. Jamie (appWorks之初創投合夥人)
「本書清楚地告訴你,你必須要透過聆聽消費者每一個心中的聲音,讓自己身在其中,甚至樂在其中,需求就活生生地跳到你的面前。再加上大膽的嘗試,快速的精進,每個需求,都會是一門好生意。」─ 雍承書 (Mamibuy嬰兒用品推薦網站創辦人)
引爆需求:讓顧客無可救藥愛上你的6個祕密
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內容來自YAHOO新聞
10年都還不完...57萬生背學貸 政院協調銀行降息
中國時報【周思宇、唐筱恬╱台北報導】
行政院長林全首度站上質詢台,國民黨立委曾銘宗質詢說,2014年有57.5萬人次申請就學貸款,其中8成是私校生,加上1.62%利息過高,與房貸幾乎無異,難怪青年對社會不滿,若不解決,恐有更多「太陽花學運」。對此,林全表示願檢討,但須與銀行協調,考慮學貸逾放,減輕學生負擔,「讓銀行不要在上面賺到什麼錢」。
學貸族 8成是私校生
政務委員施俊吉昨受訪表示,銀行辦理學貸雖有風險,但應盡量損益兩平,不要從中賺太多錢;另方面,教育部可編列經費,減輕學生壓力,他後續將開會關切此事。
曾銘宗指出,青年低薪是教育政策失靈,20年來增101所大學,是結構問題,勞動市場供過於求,2016年大專畢業生平均薪資28K、薪資倒退16年,又要租房還學貸,生活根本過不去。
他說,教育部統計,2009年金融海嘯時,81.7萬人背學貸,2014年仍有57.5萬人次,8成是私校生,起薪恐比28K低,這樣10年都還不完,年輕人哪敢結婚?曾銘宗說,教育部每年補助學貸利息經費30.9億元,平均每人5373元,金額太低;過去5年500億頂大計畫成效低,建議拿其中50億元補助弱勢學生。
林全:拚經濟從投資著手
教育部長潘文忠說,教育部正研擬增加經費、延長還本金時間;林全則說,會針對這問題做檢討,並跟銀行協調,盡可能減輕學生負擔。
此外,曾銘宗問林全是否有信心GDP保一?林全回應,他曾表示保一有難度,但並非做不到,目前為止主計處評估1.06%,但趨勢仍往下滑,需小心謹慎。
林全指出,若要擴大經濟成長,最可行是從投資著手,其他則取決國際變化;至於投資分民間及政府,他已指示各部會檢討預算,加速執行落後公共投資計畫,也盼國營事業增加投資速度。
林全說,景氣提升確實要靠短期財政或貨幣政策,但效果有限,也沒特效藥,但改善投資環境,促進民間投資,是可努力的方向,「畢竟民間投資潛力大得多」。
昨國民黨團放棄杯葛,林全才終站上備詢台報告施政方針;不過,林全一上場,場內藍委選擇集體退席,不替林全報告背書,表達抗議。待進入詢答程序後,順序第2位的曾銘宗才回議場。
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